ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutmasının maliyeti, yeni müşteri edinmesinin maliyetinden daha fazladır. Müşteri kaybeden kuruluşlar, zarar gören itibarlarını yeniden kazanabilmek için çok yüksek maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorlar.
Oysa ki Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni uygulayan firmalar, en başından bu durumun oluşmasını önleyebilmektedirler.
ISO 10002, müşterilerin ihtiyaçlarını yönetmek, müşterilerin beklentilerinin de ötesine geçebilmek, sadık müşteriler yaratmak, artan güvenilirlik ve sağlamlık imajı sayesinde yeni müşteriler kazanmak, çalışan memnuniyetinin de üst seviyelerde olmasını sağlayarak personel turnover maliyetlerini düşürmek, çalışanların müşterilere karşın daha bilinçli olmalarını sağlamak, sağlıklı bir iletişim ağı oluşturmak, hizmet/satış sonrasındaki süreçlerde de başarılı yöntemler uygulayabilmek gibi faydalar sağlamaktadır.
Bu sayede:
- Yüksek marka imajı
- Müşterinin önemsendiğini hissetmesi
- Müşteri kayıplarının önlenmesi
- Müşterilerini anlama ve ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verebilme kapasitesine sahip olma
- Şikayetlerin tekrarlanmasını önleme
- Yüksek müşteri memnuniyeti
- Maliyet optimizasyonu
- Gelir artışı
- Pazar payı artışı sağlanabilmektedir.
Büyüklüğü ve sektörü farketmeksizin, tüm özel veya kamu kuruluşları (dernekler, birlikler, hastane ve sağlık kurumları dahil) Müşteri (üye/hasta/danışan/vb) Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni uygulayabilmektedir.